問
吉利 4s 店的客戶滿意度高嗎?
吉利 4s 店的客戶滿意度整體較高。
從多個權威機構的研究報告和調查來看,吉利在銷售服務和售后服務方面都表現出色。
在銷售服務滿意度方面,2023 年中國自主品牌排名中,吉利以 749 分位列第三,涵蓋的在線體驗、入店前溝通、到店接待、店內看車、試乘試駕、交易過程和交車過程等環節均不錯。
在售后服務滿意度方面,吉利更是成績斐然,連續 11 年獲“中國汽車服務金扳手獎”,在“2024 中國售后服務滿意度研究(CSI)”中,以 786 分連續 2 年蟬聯自主品牌第一,超豐田、大眾等外資品牌,排名主流品牌第二,連續 13 年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。
其在服務設施、服務團隊、接待與診斷、服務質量、服務價值和預約等六大因子考察中表現出色,秉承“關愛在細微處”服務理念,推進售后服務標準化、體系化建設,開展四季活動、關愛下鄉、應急救援等“六大關愛”,不斷優化維修保養服務的專業性與高效性,用戶保持率、一次修復率、NPS 等關鍵指標穩步提升,用戶滿意度持續攀升。
此外,吉利持續升級智能服務體系,依托吉利 APP。像萊蕪鑫泰吉利汽車 4s 店的客戶滿意度調查中,也涉及了銷售顧問接待、自我介紹、產品介紹、主動詢問等方面。
從大樣本量的調查來看,在 20 個汽車品牌中,吉利 4S 店服務總體滿意度高于總體水平。
總之,吉利 4s 店在客戶滿意度方面的成績有目共睹。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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