凱迪拉克的售后服務(wù)整體表現(xiàn)良好。它在多個評測中得分靠前，榮獲了一系列獎項。

例如在“中國汽車流通協(xié)會”發(fā)布的“2018 年中國汽車售后服務(wù)消費者體驗卓越品牌”中，凱迪拉克在“服務(wù)顧問”“服務(wù)設(shè)施”“維修質(zhì)量”“維修時間”及“維修價格”五個評測維度中得分均靠前，以總分 94.12 分奪得主流豪華品牌第一名。

在“2018 年度中國主流車市服務(wù)質(zhì)量評價指數(shù)-最佳透明管理”大獎評選中，凱迪拉克在“服務(wù)質(zhì)量”“費用透明度”及“時間明確”方面表現(xiàn)出眾，憑借高于其他品牌的“用戶主動表揚指數(shù)”獲獎。

其服務(wù)圍繞“專屬、智能、主動”3 大核心訴求，確立 9 大服務(wù)細(xì)則和 27 個細(xì)項內(nèi)容，為用戶提供全方位的增值服務(wù)與尊崇體驗。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、工具、器材和高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊，為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

此外，凱迪拉克純正配件和延保服務(wù)，能徹底為車主解決后顧之憂。凱迪拉克的 E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，通過更精準(zhǔn)的把控用戶需求，優(yōu)化提升售后服務(wù)效率，帶來定制化的服務(wù)體驗。

但綜合來看，凱迪拉克的售后服務(wù)在行業(yè)內(nèi)還是有一定優(yōu)勢的，其先進(jìn)的售后服務(wù)體系為用戶帶來了較好的服務(wù)體驗，促進(jìn)了品牌市場銷量的增長。