奇瑞汽車全部車型的售后服務(wù)在不同方面存在差異。

首先是整車終身質(zhì)保政策，這對(duì)消費(fèi)者是重大保障，但有條件限制，限非營(yíng)運(yùn)車輛首任車主，且要全程在奇瑞 4S 店保養(yǎng)。

保養(yǎng)方面，奇瑞車型保養(yǎng)周期為每 5000 公里，相比同級(jí)別車型保養(yǎng)次數(shù)多，費(fèi)用會(huì)增加，不過(guò)能更及時(shí)維護(hù)車輛。

售后服務(wù)質(zhì)量全國(guó)不太一致，有的地方好，有的規(guī)范性缺失。但隨著銷量增長(zhǎng)和終身質(zhì)保推出，售后服務(wù)重要性凸顯。奇瑞應(yīng)加強(qiáng) 4S 店管理培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高人員專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化保養(yǎng)費(fèi)用，讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)且無(wú)經(jīng)濟(jì)壓力。

從政策影響看，奇瑞宣布旗下四大品牌全系車型整車和二手車終身質(zhì)保，在中國(guó)汽車行業(yè)是首次。分兩步進(jìn)行，先是 2 月 1 日開啟官方認(rèn)證二手車終身質(zhì)保權(quán)益，3 月 4 日擴(kuò)大范圍。這對(duì)用戶是福利，以往購(gòu)車質(zhì)保多為 3 年或 5 年，這次全系車型終身質(zhì)保是突破。

該政策覆蓋在售車型，自 2023 年 1 月 1 日起購(gòu)車的非營(yíng)運(yùn)車輛首任車主，全程在 4S 店保養(yǎng)并簽署協(xié)議可享受。雖政策不是文字游戲，但有明確限制條件，如規(guī)定起始日期、車主身份、保養(yǎng)要求等，2022 年及以前購(gòu)車按原政策，二手車無(wú)法享受，免費(fèi)更換部分零件也不行，大概率聚焦發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和懸架系統(tǒng)等核心硬件。