深圳汽車銷售的客戶群體特點(diǎn)多樣。

首先是年輕化，首購(gòu)人群年齡集中在 25-30 歲，25-35 歲人群占比近七成，他們參加工作不久，購(gòu)車方式傾向分期，車型集中在 10 萬(wàn)-15 萬(wàn)之間。

其次，消費(fèi)能力提升，對(duì)汽車品質(zhì)和功能要求高，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)提升。

再者，環(huán)保意識(shí)強(qiáng)，青睞環(huán)保節(jié)能車型，促進(jìn)新能源汽車發(fā)展。

銷售渠道上，傳統(tǒng)的 4S 店、汽車交易市場(chǎng)仍重要，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)渠道也在發(fā)展。二手車市場(chǎng)活躍，提供更多選擇。

新技術(shù)發(fā)展改變競(jìng)爭(zhēng)格局，掌握新技術(shù)企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)，各區(qū)域商家通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)滿足不同需求。

對(duì)于不同年齡段的客戶，應(yīng)對(duì)策略不同。

青年消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量要求高，不太考慮經(jīng)濟(jì)，易沖動(dòng)，敢于嘗試新事物，購(gòu)買受時(shí)尚、個(gè)性、顏色、價(jià)格等因素影響。要迎合其心理，推介新產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量與個(gè)性化。

中年消費(fèi)者購(gòu)物有計(jì)劃有主見，不易受影響，喜歡經(jīng)濟(jì)又質(zhì)量好、已被證實(shí)好用的產(chǎn)品。要以親切誠(chéng)懇專業(yè)態(tài)度對(duì)待，側(cè)重介紹性能特點(diǎn)，突出物美價(jià)廉。

老年消費(fèi)者對(duì)品牌廠家有習(xí)慣，懷疑新產(chǎn)品，親友推薦才買新品牌，愛占小便宜，希望商品質(zhì)量好價(jià)格公道售后有保障，購(gòu)買時(shí)挑選仔細(xì)。要主動(dòng)幫忙，耐心介紹產(chǎn)品價(jià)值，放慢語(yǔ)速提高音量，禮貌周到有耐心，主動(dòng)介紹當(dāng)好參謀。