問
奔馳銷售如何提升客戶滿意度
要提升奔馳銷售的客戶滿意度,辦法不少。
首先得提高員工滿意度,這是根本。企業能通過增加薪酬福利、搞完善的績效考核方案、弄非經濟性報酬激勵、規劃員工職業生涯來讓員工滿意,員工滿意了,服務才能讓客戶滿意。
把客戶滿意度跟員工的績效考核掛鉤很重要,科學合理的績效考核方案能保證標準工作流程順利執行。
銷售流程得改進,不能搞無差異性銷售模式,要創新,比如強化“最佳用戶體驗戰略”、量化服務標準、優化服務理念。
交車時間不能太長,得優化流程,不能讓客戶等太久。
汽車及零部件產品價格要是過高,廠家可以考慮適當調整定價策略。
服務得更到位,售后服務質量要提高,加強客戶關系管理。比如及時響應客戶需求,提供個性化服務。
總之,提升奔馳銷售的客戶滿意度要多方面努力,從員工到銷售流程,從價格到服務,都得下功夫。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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