吉利和奇瑞的售后服務(wù)都挺不錯(cuò)的。

吉利連續(xù) 12 年位列 J.D. Power CSI 中國(guó)主流汽車品牌高滿意度行列，在 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中排名靠前，還榮獲“售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”和“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，極寒天氣下能迅速且貼心救援。

長(zhǎng)安有訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，維修技術(shù)豐富，解決問(wèn)題迅速，服務(wù)價(jià)格合理，方式多樣，范圍廣泛，還定期回訪。

哈弗服務(wù)到位，問(wèn)題解決迅速，獲消費(fèi)者認(rèn)可。

長(zhǎng)城雖部分車型有質(zhì)量問(wèn)題，但售后服務(wù)令多數(shù)消費(fèi)者滿意。

啟辰售后獲高度認(rèn)可，車型不多但質(zhì)量和售后良好。

奇瑞的售后服務(wù)更好一點(diǎn)。奇瑞 4s 店服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和規(guī)模比吉利多。相同檔次的車，奇瑞配件的價(jià)格比吉利實(shí)惠。奇瑞的 4s 店和二級(jí)經(jīng)銷商在做售后服務(wù)時(shí)，都要和廠家簽約，對(duì)于規(guī)模、地點(diǎn)、員工素質(zhì)都有硬性要求。在暗訪中，奇瑞 4S 店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上表現(xiàn)較為全面，服務(wù)員熱情且主動(dòng)。吉利 4S 店雖然在車輛維修方面表現(xiàn)出責(zé)任心，但在對(duì)車主的關(guān)懷和溝通上還有提升空間。

總體而言，自主品牌 4S 店售后服務(wù)質(zhì)量相比以往有顯著提升，但在主動(dòng)服務(wù)意識(shí)上仍需加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)踐。