奔馳旗下汽車品牌的售后服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)出色。

從多個(gè)調(diào)查和數(shù)據(jù)來(lái)看，其在多個(gè)方面具有優(yōu)勢(shì)。比如，J. D. Power 最新發(fā)布的中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研顯示，奔馳以 854 分的綜合成績(jī)榮登榜首，大幅領(lǐng)先行業(yè)平均分。

在服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)在場(chǎng)經(jīng)歷、服務(wù)后交車、使用者便利的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題經(jīng)歷這 7 個(gè)類別中，奔馳在其中 6 個(gè)方面得分最高。

汽車門(mén)網(wǎng)的車主反饋數(shù)據(jù)也表明，奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)在德系三大豪華品牌中最低。其不解決問(wèn)題投訴排在首位，但在人員技術(shù)方面，奔馳的多次返修、故意拖延現(xiàn)象雖存在，但服務(wù)態(tài)度要好于寶馬和奧迪，且整體服務(wù)投訴量更低。

另外，從車型分布看，奔馳暢銷車型的服務(wù)問(wèn)題相對(duì)較少。

綜合相關(guān)數(shù)據(jù)，在質(zhì)量、服務(wù)和新車可靠性方面，奔馳的服務(wù)得分較高。奔馳近乎苛刻地打造 4S 店，系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)人員和維修技師，為客戶提供最佳體驗(yàn)。其提出全球統(tǒng)一的培訓(xùn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，為車主帶來(lái)周到服務(wù)和物超所值的價(jià)格。

在 2019 年度中國(guó)主流車市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)中，奔馳以 85.3%客戶凈推薦值得分位列豪華品牌售后服務(wù)最高評(píng)價(jià)。

總之，奔馳旗下汽車品牌的售后服務(wù)質(zhì)量在多個(gè)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。