瓜子二手車的電話客服態(tài)度整體是積極且不斷改進的。

它推出了“12324”客訴響應機制，包含 12 小時客服在線、售后處理 3 小時內(nèi)響應、24 小時提供解決方案等服務，72 小時客訴結(jié)案率達 90%，電話客服滿意度超 96%，處于行業(yè)領先水平。客服團隊經(jīng)過專業(yè)培訓考核，能提供專業(yè)高效的服務咨詢與解決方案反饋。

不過，也有部分用戶反饋客服存在問題。比如有用戶賣車后半年車輛未過戶，多次聯(lián)系客服未得到有效解決；還有用戶投訴不按約定執(zhí)行交易，客服態(tài)度差且無解決問題誠意；有的用戶在售后服務中遇到問題，客服處理不當且態(tài)度差；甚至有用戶稱 400 投訴電話像“機器”電話，對投訴無回音，處理不及時。

但要看到，瓜子二手車在不斷完善客服體系建設，對客訴分層分級分類處理，搭建三層客訴處理保障體系，與各地市場監(jiān)管、消協(xié)組織共建客訴聯(lián)動處理機制，暢通客訴解決渠道。

對于出現(xiàn)的問題，瓜子二手車也在努力改進和提升服務質(zhì)量，爭取為用戶提供更好的服務體驗。