問
東風車的售后服務好不好?
東風車的售后服務挺好的。
東風汽車公司有完善的售后服務體系,在全國多地都有專業服務站,能提供免費保養和定期檢查。
像東風商用車,表現尤為出色,榮獲重卡品牌售后服務客戶滿意度評價第一名。發布了全新的 4 個 100%陽光服務承諾,比如客戶訴求 100%實時響應、會員客戶 100%主動關懷、維修超時 100%快速補償、緊急服務 100%限時到達。
還制定了 4 個“一”的客戶服務方案,從縣、站、客、車四個方面系統升級,推行精準售后解決方案。服務層面不斷創新,針對客戶訴求,做到熱線有響應、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務有評價。
針對會員客戶,有主動智能保養提醒等服務。針對維修超時,采取服務過程透明等措施,并 100%快速補償會員客戶。針對緊急服務,能做到 30 分鐘內出發。
東風 Nissan 的售后服務質量也整體不錯,在 2004 年中國售后服務滿意度調研中位居第 5 名,2005 年榮登榜首。
車主對其服務態度、接待和客戶休息環境、維修效率等方面普遍給予較高評價。東風汽車的售后服務網絡覆蓋廣,維修保養成本相對較低,能讓消費者放心。
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