吉利售后在處理故障時(shí)的效率是很高的。

從眾多用戶的體驗(yàn)來(lái)看，其服務(wù)態(tài)度親切熱情，解答問(wèn)題耐心細(xì)致。

像李先生駕駛吉利豪越途中涼車(chē)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，維修團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，技術(shù)總監(jiān)診斷，服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)通高效備件通道，很快解決了問(wèn)題。

還有車(chē)主在高速上水箱破裂、防凍液漏盡無(wú)法行駛，吉利售后盡管聯(lián)系車(chē)主遇到困難，但沒(méi)放棄，驅(qū)車(chē)百公里及時(shí)趕到。

再有車(chē)主長(zhǎng)途旅行中車(chē)輛故障，吉利的技術(shù)總監(jiān)和維修技師也能迅速處理。

吉利在全國(guó)范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大部分城市和地區(qū)都涵蓋，方便用戶查詢和享受服務(wù)。

其售后服務(wù)中心提供豐富項(xiàng)目，包括車(chē)輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠等，還有增值服務(wù)滿足不同需求。

吉利售后服務(wù)中心有完善的質(zhì)量管理體系，通過(guò)培訓(xùn)和評(píng)估提升工作人員水平和技能，重視用戶反饋和投訴處理，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

在行業(yè)評(píng)價(jià)里，吉利在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”中，以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過(guò)豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，整體分?jǐn)?shù)提升，關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升，用戶滿意度持續(xù)上升。

還持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系，依托吉利 APP 提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車(chē)等智能服務(wù)體驗(yàn)，智能診斷云服務(wù)器會(huì)定期巡檢車(chē)輛健康狀態(tài)，主動(dòng)感知電器問(wèn)題并快速響應(yīng)解決。

總之，吉利售后處理故障效率出色，服務(wù)品質(zhì)不斷提升，能給用戶帶來(lái)很好的體驗(yàn)。

比如一位湖南長(zhǎng)沙車(chē)主在詠春高速車(chē)輛故障，吉利售后及時(shí)介入，從驅(qū)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)到安排拖車(chē)回店維修，每步都高效專(zhuān)業(yè)，車(chē)主順利提車(chē)還送錦旗感謝。

還有數(shù)學(xué)老師點(diǎn)贊吉利售后的“神速救援”，車(chē)輛提前修復(fù)完成交付，車(chē)主對(duì)維修效果滿意，服務(wù)顧問(wèn)詳細(xì)解釋維修細(xì)節(jié)，讓車(chē)主深入了解。

吉利售后始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，未來(lái)會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。