問
汽車門店如何提高客戶的滿意度?
汽車門店想要提高客戶的滿意度,可以從以下幾個方面入手。
首先,讓顧客感到被關心。比如冬天顧客進店,說‘外面冷,進來暖和暖和’,再遞上一杯熱茶。若顧客手里拿很多東西,征得同意后妥善保管。
其次,贊美客戶要注意方法。針對不同顧客,如漂亮女顧客贊美氣質,中青年男性贊美魄力,年長顧客贊美善良,有同伴或孩子的顧客不要忽略他們。
再者,立即給出客戶想要的答案。當客戶明確要答案時,銷售人員應馬上給出,不要用問題回答問題。
還有,認真傾聽客戶。以客戶談話要點為中心分散交流,讓客戶感到親切。
另外,汽車服務門店可以為客戶免費清洗發動機艙。做機油保養時順便清潔,無需額外付費,交車時講清定期護理的好處,能讓客戶感到驚喜和意外,大幅提升滿意度。
同時,汽車門店要提供優質的產品,規格和價格適當,注重生產和推廣高端車型,嚴格把控質量和安全。
還要提高銷售人員的專業素質,全面掌握汽車知識,從客戶角度出發推薦產品,企業定期培訓考核。
此外,提供優質售后服務,包含車輛維修保養、客戶投訴處理、代步車、遠程救援、延長質保等服務。
再者,加強基礎管理工作,實行當崗定責、責任到人、績效考核,確保“5S”管理執行到位。嚴格執行PDCA工作循環法,做好工作計劃、執行、檢查和改善。堅持實行“五化式管理”,即項目目標可視化、業務流程標準化、客戶服務人性化、經營指標數據化、公司業務商務化。
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