新能源二手車的售后服務(wù)如何保障?

新能源二手車的售后服務(wù)保障可從多方面入手。

購買時要留意手續(xù)齊全、車況良好。多數(shù)廠家電池或電芯終身質(zhì)保僅首任車主能享,二手車主一般無此待遇,但部分車有嚴(yán)格限制條件下的終身質(zhì)保,比如嚴(yán)格按保養(yǎng)手冊規(guī)定保養(yǎng)、全程在 4S 店保養(yǎng)和維修。

2016 年后生產(chǎn)的車,車企對三電系統(tǒng)有不低于 8 年或 12 萬公里質(zhì)保,選車時可考慮年份新、公里數(shù)少的,電池衰減少。

比亞迪非官方渠道二手車,整車質(zhì)保 6 年 15 萬公里,三電系統(tǒng) 8 年 15 萬公里,動力電池芯終身保修。官方渠道二手車,車況有保障,整車質(zhì)保 6 年 15 萬公里,減去現(xiàn)有年限和里程,還有一年或 3 萬公里原廠延保,三電系統(tǒng)終身質(zhì)保,送一次免費基礎(chǔ)保養(yǎng),10 天或 500 公里無理由退換車。

質(zhì)保期內(nèi)電池保修,非正常損壞不質(zhì)保。要正確使用電池,掌握充電時間,保護好充電器,嚴(yán)禁虧電存放。

查博士針對一些品牌的新能源二手車檢測推出“五大回購,兩大維修”保障,90 天或 5000 公里內(nèi),有錯檢經(jīng)查博士復(fù)檢確認(rèn)后,會回購或賠付維修。

新能源二手車售后服務(wù)體系存在網(wǎng)點少、維修時間長、人才缺、技術(shù)水平待提高、電池故障返廠維修致價格高、場地合規(guī)性待改等痛點。提升增值服務(wù)可從產(chǎn)品售后服務(wù)需求簡化、服務(wù)渠道去中間化、技術(shù)服務(wù)專業(yè)化分工著手。

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