比亞迪新能源汽車的售后服務(wù)質(zhì)量挺不錯(cuò)的。

早在 2006 年，比亞迪就建立了精誠服務(wù)品牌，秉承“精于勤，誠于心”的服務(wù)理念。

在維修品質(zhì)方面，2010 年就開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，如今實(shí)現(xiàn)了更智能化的云診斷，能快速定位故障，節(jié)省客戶時(shí)間和成本。原廠純正備件經(jīng)過專業(yè)測驗(yàn)，還可享受免費(fèi)保修服務(wù)。比亞迪配備獨(dú)立備件庫房，80%的訂單能做到備件 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。而且零整比系數(shù)做到行業(yè)最低，極大降低養(yǎng)車成本。

在服務(wù)內(nèi)容和形式上，建立了行業(yè)第一的精誠服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，為 200 萬+客戶提供充電樁及安裝服務(wù)。全新升級(jí)的取送車服務(wù)及出行替代服務(wù)，全方位保障用車場景。星光服務(wù)夜間暖心守候超 100000 小時(shí)。推出“技師直問”平臺(tái)，200+專業(yè)技師實(shí)時(shí)在線解答客戶疑惑。提供事故便捷報(bào)險(xiǎn)服務(wù)，一鍵報(bào)險(xiǎn)。推出卓越的二手車置換服務(wù)和精誠認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)。

在智能化、數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域，擁有 200 余人自研開發(fā)團(tuán)隊(duì)，具備全線 IT 自研能力。移動(dòng)出行服務(wù)場景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預(yù)約等線上功能全面應(yīng)用。全新上線的精誠長聯(lián) 2.0，實(shí)現(xiàn)車輛售后維保服務(wù)全業(yè)務(wù)鏈的線上智能化管理。官方二手車交易平臺(tái)“精誠拍”讓交易更便捷、透明和高效。

在人才方面，構(gòu)建了全方位的人才培訓(xùn)體系，對(duì)各崗位人員進(jìn)行專業(yè)崗前認(rèn)證培訓(xùn)，已建立起 4 大培訓(xùn)中心，年均投入培訓(xùn)時(shí)間超 1420 天，已有 2.9 萬名專業(yè)售后服務(wù)人員完成認(rèn)證。

在客戶滿意度方面，2023 年度的 NPS 調(diào)查中，凈推薦值成績保持在 95 分以上。在相關(guān)報(bào)告中，售后服務(wù)體驗(yàn)排名位居自主品牌第一名，連續(xù)十年榮獲中國汽車金扳手獎(jiǎng)，連續(xù)四年獲得卡思調(diào)查售后服務(wù)滿意度前三名，兩度獲得 CACSI 用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一。

未來，比亞迪將持續(xù)打造全球汽車售后服務(wù)體系，用更專業(yè)的服務(wù)能力和更溫暖的服務(wù)態(tài)度回饋客戶。