問
不同新能源汽車公司的售后服務有何差異?
不同新能源汽車公司的售后服務存在諸多差異。
理想為購車用戶提供“理想 PLUS 尊享服務”,每年付費 999 元,涵蓋保養權益、上門取送車、無限流量、QQ 音樂會員、消費特權,偏重年輕群體,娛樂功能是亮點,價格較實惠,服務內容布局有別于傳統。
魏牌的“無憂用車服務套餐”,每年 4999 元,有終身免費保養、置換補貼、免費檢測等,服務權益覆蓋廣,終身免費保養吸引力大,但價格相對較高。
奇瑞新能源的“陪伴寵愛計劃”,隨車購買 1580 元享受 3 年服務,包括 40 天無憂退車、積分、免費救援、保修、保養等九大權益,還有積分體系和新車主福利,服務周全實惠。
領克的“售后養護 6 重禮”,1888 元享受 2 次基礎保養等養護權益,雖只針對售后養護,但專業且價格適中。
特斯拉的售后服務也很出色,暴雨中為車主雨中換胎獲贊,且在售后模式、遠程智能診斷等六個體驗維度橫向對比中表現優異,直營模式下的服務被車主認可。
相比之下,一些傳統燃油車經銷商售前售后問題多,正常訴求難回應。而新勢力品牌在售后領域雖在進步,但仍有提升空間。如零跑 T03 被反映缺少線下實體店,存在訂單查詢、銷售捆綁等問題,售后無保障。歐拉白貓背靠長城汽車,品牌可靠,有免費救援服務,開設多家門店方便維修保養。
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