長(zhǎng)城汽車 4s 店的銷售顧問專業(yè)水平參差不齊。

有些 4s 店的銷售顧問專業(yè)水平較高，比如西安源康 4s 店，其銷售顧問對(duì)產(chǎn)品講解詳細(xì)、清晰，是繞車講解的標(biāo)準(zhǔn)示范，試駕環(huán)節(jié)也規(guī)范，還不存在強(qiáng)制收費(fèi)現(xiàn)象。

但也有一些店的銷售顧問表現(xiàn)不佳，像西安超達(dá) 4s 店，銷售顧問扎堆聊天，對(duì)顧客進(jìn)店看車很久都不主動(dòng)接待，講解產(chǎn)品不積極，對(duì)競(jìng)品也很少提及，試駕流程不規(guī)范。

要成為一名優(yōu)秀的長(zhǎng)城汽車 4s 店銷售顧問，需要具備多種能力和素質(zhì)。

首先，要熱情接待每一位客戶，認(rèn)真做好登記并錄入 CRM 系統(tǒng)，為客戶提供合適的飲品，詳細(xì)了解客戶需求，專業(yè)推介適合的車型。

其次，根據(jù)需求為客戶提供車輛的試乘試駕服務(wù)，試駕前要溝通好試駕路線和注意事項(xiàng)。

再者，要熟悉金融產(chǎn)品、精品裝配、無憂車、二手車置換等服務(wù)，能根據(jù)客戶需求推薦適合的方案。

另外，還需按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，通過貼心、專業(yè)的服務(wù)與客戶洽談簽訂訂單，包括車型、車輛價(jià)格、金融形式、首付比例、服務(wù)費(fèi)用、雙無憂服務(wù)、精品加裝、二手車、交車等細(xì)節(jié)。

并且，銷售顧問要不斷提升自己對(duì)競(jìng)品的了解，增強(qiáng)講車能力，做到對(duì)自己的產(chǎn)品爛熟于心。

對(duì)于顧客的持續(xù)跟進(jìn)維護(hù)也很重要，要增加顧客的信任程度，確保二次到店成交，持續(xù)服務(wù)已購車客戶爭(zhēng)取客戶持續(xù)滿意度，讓客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶。