問
奔馳、寶馬、奧迪的售后服務哪家最好?
奔馳、寶馬、奧迪的售后服務哪家最好?要說這三家豪華品牌的售后服務,各有特點。
奔馳售后給人的感覺很尊貴,像北京豐臺的奔馳銷售中心,店面廣闊,客戶休息區環境宜人,娛樂設備齊全,還有獨立廚房,能讓車主享受。但缺點是服務價格貴,比如奔馳 C200 小保養要 1300 元,大保養超 1 萬,配件也貴。
奧迪售后在設備和服務上也不錯,4S 店數量有優勢,尤其在二三線城市,給車主提供了便利。不過保養周期短,費用高,像奧迪 A4L 小保養 1200 元,每一萬公里要 3000 元左右。
寶馬售后相對厚道,收費標準親民。以寶馬 320I 為例,小保養 800 多元,3 萬公里保養費用 5500 元左右。而且服務態度好,中午管飯、修完洗車。
從投訴指數看,奔馳最低,奧迪最高。服務投訴問題主要集中在人員技術和不解決問題,銷售欺詐問題也有,比如運損處理,奔馳相對好些。
車型分布上,服務問題集中在暢銷車型。人員技術服務投訴方面,奧迪多項指標較高,奔馳服務態度較好。
奧迪、寶馬、奔馳都有服務承諾,奧迪涵蓋快保、快修、延時服務和取送車,寶馬有快保和鈑噴服務承諾,奔馳有服務公約,但具體服務項目承諾不夠明確。
實際體驗中,奧迪服務承諾落地執行較好,寶馬有時會有排隊等候情況,奔馳快保時間較長。
總之,綜合來看,寶馬售后服務在車型保養價格和客戶滿意程度上表現較好。
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