上汽大眾售后的服務流程主要包括以下幾個環節：

預約環節，用戶可通過電話登記預約，信息管理員會詢問用戶及車輛數據，包括行駛里程、上次維修時間等，并確認用戶需求、介紹特色服務項目，確定接車和交車時間，提供價格信息，同時告知用戶需攜帶的相關資料。

接車/制單時，服務顧問會詳細記錄車輛狀況和用戶需求。

修理/進行工作環節，會根據訂單情況和修理人員工作狀態，合理分配車間能力。

質檢/內部交車時，服務顧問會檢查定單的工作是否全部完成、修理工作的質量、汽車工作性能和安全性等，還會檢查各種液面高度和汽車清潔程度。

交車/結賬環節，確保用戶對服務滿意并完成費用結算。

跟蹤環節，通過電話回訪征求用戶滿意程度、表達感謝、轉達關心，對于用戶的不滿意情況及時溝通處理，以提高用戶滿意度。

上汽大眾售后還為用戶提供了汽車保險和延保服務。汽車保險相當于汽車“意外險”，車輛發生意外事故時的損失保險在其范圍內。車輛延保相當于汽車“健康險”，能延長車輛保修期，在正常使用時發生零部件故障可免費維修或更換。購買延保具有投入小回報大、官方質保、全國聯保、多種組合隨心選等優勢。