大眾官方電話的投訴渠道有時暢通，有時會遇到問題。

一般來說，先通過 4S 店內(nèi)客服人員投訴，沒解決就打廠家 400 或 800 電話。通常向廠家投訴，4S 店會給答復(fù)，但也有例外。

比如十多天沒處理結(jié)果，或者根本打不通。這時候可以撥打 12315 熱線，按工作人員提示說清楚情況。

還能找網(wǎng)絡(luò)媒體曝光，像登錄一些投訴平臺，或者打媒體投訴熱線。

比如有車主修途觀，配件一直缺貨，廠家不反饋，投訴也沒結(jié)果。還有朗逸車主新車問題多，4S 店和 400 客服相互推諉不解決。

要是一汽 - 大眾，打 400 - 817 - 1888 投訴，接線員說盡快處理，兩天內(nèi)通知進(jìn)展，然后和 4S 店協(xié)商。

還能找消協(xié)或工商投訴，不過效果可能不好。實在不行就媒體曝光，但要保證問題真實可信。