奧迪官方旗艦店的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

如果您的奧迪車(chē)出現(xiàn)故障，就像有位車(chē)主的奧迪 A4L 行駛中突然亮起故障燈，去售后時(shí)前臺(tái)接待員會(huì)熱情詢(xún)問(wèn)需求并安排技師檢查。

等待期間有舒適休息區(qū)，提供茶水、雜志和 Wi-Fi。技師會(huì)詳細(xì)解釋故障原因和解決方案，比如傳感器小問(wèn)題，告知這類(lèi)情況常見(jiàn)不必?fù)?dān)心。

確認(rèn)維修方案選原廠(chǎng)配件，整個(gè)過(guò)程約兩小時(shí)，還能通過(guò)透明車(chē)間系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度。交車(chē)時(shí)技師展示舊零件，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備詳細(xì)維修記錄和保養(yǎng)建議并告知下次保養(yǎng)時(shí)間和預(yù)約方式。

而且，奧迪服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，挖掘差異化個(gè)性化需求，提供原廠(chǎng)備件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)雙重保證。

在面對(duì)汽車(chē)售后市場(chǎng)從以車(chē)為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變，奧迪始終洞悉消費(fèi)者需求，提供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)服務(wù)。比如奧迪東部區(qū)重視用戶(hù)反饋，填補(bǔ)服務(wù)漏洞，制造服務(wù)驚喜點(diǎn)，對(duì)用戶(hù)分級(jí)管理開(kāi)發(fā)不同權(quán)益和接待流程。西部區(qū)因地制宜開(kāi)展業(yè)務(wù)，售后總收入提升，用戶(hù)滿(mǎn)意度高。

奧迪還在創(chuàng)新求變，聚焦關(guān)鍵轉(zhuǎn)型賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，像東南區(qū)通過(guò)數(shù)字化工具優(yōu)化業(yè)務(wù)報(bào)表，為經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)賦能，培養(yǎng)人才。在新能源汽車(chē)售后服務(wù)這片新藍(lán)海，奧迪也有布局，從數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)提升、差異化服務(wù)能力構(gòu)建、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力提升四方面入手，包括打造全流程數(shù)字化服務(wù)、構(gòu)建品牌護(hù)城河、拓展服務(wù)產(chǎn)品、提升用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力等，還重視服務(wù)人員新技術(shù)培訓(xùn)和硬件更新。

總之，奧迪售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)、貼心、與時(shí)俱進(jìn)，值得信賴(lài)。