東風(fēng)集團(tuán)的售后服務(wù)質(zhì)量較為出色。東風(fēng)建立起了完善的售后體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，這極大地方便了用戶(hù)維修保養(yǎng)。在服務(wù)創(chuàng)新方面也可圈可點(diǎn)，熱線(xiàn)響應(yīng)及時(shí)，會(huì)員有貼心保養(yǎng)提醒，維修超時(shí)還會(huì)補(bǔ)償。其在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中成績(jī)優(yōu)異，東風(fēng)商用車(chē)連續(xù)三年滿(mǎn)意度超 90%，還榮獲重卡品牌售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度第一名。整體來(lái)看，東風(fēng)集團(tuán)的售后能給用戶(hù)帶來(lái)較好體驗(yàn)。

東風(fēng)集團(tuán)旗下不同業(yè)務(wù)板塊在售后服務(wù)上都有著各自的亮點(diǎn)。東風(fēng)商用車(chē)推出“4個(gè)100%陽(yáng)光服務(wù)承諾”，并實(shí)施“4個(gè)一”客戶(hù)服務(wù)方案，為用戶(hù)帶來(lái)更規(guī)范、更貼心的服務(wù)。在車(chē)輛故障響應(yīng)方面十分迅速，緊急服務(wù)能在30分鐘內(nèi)出發(fā)，大大減少用戶(hù)的等待時(shí)間。并且其維修保養(yǎng)成本相對(duì)較低，這對(duì)于長(zhǎng)期使用車(chē)輛的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，能有效降低使用成本。

江南東風(fēng)同樣表現(xiàn)不俗，堅(jiān)持“質(zhì)量求生存，信譽(yù)是保證”的服務(wù)宗旨。客戶(hù)憑借質(zhì)量保修卡就能在各地的二汽服務(wù)中心享受便捷的保修服務(wù)。針對(duì)專(zhuān)用部分，提供一年三包服務(wù)，還承諾售后服務(wù)四十八小時(shí)內(nèi)到位處理，終身負(fù)責(zé)維修并提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。就像清障車(chē)的用戶(hù)反饋，這樣的售后服務(wù)讓許多客戶(hù)成為回頭客。

東風(fēng)集團(tuán)還注重銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與技術(shù)人員的培養(yǎng)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)且富有愛(ài)心，能在購(gòu)車(chē)時(shí)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的建議。全國(guó)廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和充足的備件供應(yīng)，確保車(chē)輛維修時(shí)能快速找到合適的配件，縮短維修周期。

總的來(lái)說(shuō)，東風(fēng)集團(tuán)在售后服務(wù)領(lǐng)域憑借完善的體系、廣泛的網(wǎng)點(diǎn)、創(chuàng)新的服務(wù)舉措以及專(zhuān)業(yè)的人員配置，為用戶(hù)提供了全方位、高質(zhì)量的售后服務(wù)，展現(xiàn)出了強(qiáng)大的售后保障能力，讓用戶(hù)購(gòu)車(chē)無(wú)憂(yōu)、用車(chē)放心。