4S 店之所以叫這個(gè)名字，是因?yàn)樗峁┑恼囦N售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋這四項(xiàng)服務(wù)的英文首字母都是 S。其中，Sale（銷售）為消費(fèi)者提供看車、購車等服務(wù)；Spareparts（零配件）負(fù)責(zé)零部件供應(yīng)；Service（售后服務(wù)）涵蓋售后保修與保養(yǎng)；Survey（信息反饋）助車企了解市場(chǎng)動(dòng)向。這種四位一體的服務(wù)模式，全方位滿足顧客需求，也因此有了 4S 店這個(gè)名稱 。

1998 年，4S 店模式從歐洲傳入中國(guó)，廣州本田率先引入這一概念，隨后迅速被各大汽車廠家效仿，進(jìn)而成為汽車銷售和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式。這種服務(wù)模式由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立，其店面建設(shè)通常按照汽車制造商的統(tǒng)一設(shè)計(jì)進(jìn)行，投入資金巨大，店面設(shè)計(jì)和裝修豪華，在提升品牌形象的同時(shí)，也為顧客營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)的購車環(huán)境。

在這四項(xiàng)服務(wù)中，維修服務(wù)占據(jù)著極為重要的地位。對(duì)于 4S 店而言，它不僅是獲利的主要部分，更是重要的收入來源。通過提供高質(zhì)量的維修保養(yǎng)服務(wù)，4S 店不僅能讓顧客的愛車得到妥善維護(hù)，還能進(jìn)一步增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信任與依賴。

信息反饋環(huán)節(jié)同樣不容小覷。作為汽車公司銷售的最終端，4S 店與消費(fèi)者的關(guān)系最為密切。車企借助 4S 店反饋的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，從而及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)、銷售及研發(fā)策略，使產(chǎn)品更貼合市場(chǎng)需求。

4S 店的“4S”之名，精準(zhǔn)概括了其核心服務(wù)內(nèi)容。這種四位一體的服務(wù)模式，既為消費(fèi)者提供了一站式的便捷購車與用車體驗(yàn)，又助力車企更好地把握市場(chǎng)脈搏，推動(dòng)汽車行業(yè)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步。