2011 年奇瑞的售后服務有了諸多改進。

在服務網點方面，通過新建和整合，數量從 500 余家發展到 800 家左右，完善布局，減少服務空白區域，讓客戶享受近距離便捷服務。

在人員素質和技術方面，狠抓一線服務人員技能建設，推行崗位認證制度，從低級別向高級別延伸提升，加快培訓頻次，嚴格質量，舉辦服務技能競賽，還加大技術裝備投入，完善并推廣遠程診斷技術。

服務方面更加周到，重點推進全年四季活動，推出符合季節特點和客戶需求的特色服務，檢測項目是重點，常規服務也更細致入微。

監督機制上，外部引入第三方監督機構評測，內部采用多種方式督導，形成內外結合的機制。

2011 年，奇瑞服務以客戶滿意為綱，不斷堅持、改善、創新服務舉措，帶來持久、細微的服務體驗。

奇瑞服務歷經十年發展，實現了從無到有、自弱至強的三級跳。

2011 年是奇瑞的成長之年，服務內涵持續深入，如整合擴充服務網點，加大預約服務執行力度，提升服務站整體服務能力，推廣遠程診斷技術等。

奇瑞服務在 2011 年成績顯著，在 J.D. Power 等評比中屢獲殊榮，超越諸多合資品牌。

通過新建整合網點、升級技術裝備、加強人員技能建設、舉辦競賽、創新關愛活動、采用網上預約等舉措，為客戶提供了更便捷、更專業、更周到的服務體驗，得到了業界和消費者的廣泛認可。

未來，奇瑞將繼續優化服務，提升專業度，為用戶帶來更貼心服務，樹立自主品牌新標桿。