購(gòu)買田園二手車的售后服務(wù)主要包括以下方面。

首先是保修或延長(zhǎng)保修服務(wù)，這取決于賣方。像奧迪二手車 4S 店這種官方認(rèn)證的，不僅有售后，手續(xù)辦理也便捷。

其次，按照二手車交易規(guī)范，二手車經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向最終用戶提供售后服務(wù)清單，不得擅自增加未經(jīng)客戶同意的服務(wù)項(xiàng)目，并建立保存不少于三年的售后服務(wù)技術(shù)檔案，包含車輛和客戶基本資料以及維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)。

再者，二手車的質(zhì)量保證通常局限于發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)等五大系統(tǒng)，易損件一般不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

還有“三包”服務(wù)，包括包修、包換和包退。包修是在質(zhì)量保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修；包換是車輛有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或多次維修無(wú)法解決時(shí)更換同型號(hào)車；包退是車輛無(wú)法修復(fù)或嚴(yán)重影響使用性能時(shí)退車并返還購(gòu)車款。不過(guò)，“三包”政策具體規(guī)定因車型、品牌和銷售商而異。

另外，二手車質(zhì)量保證有前提，使用年限在 3 年以內(nèi)或行駛里程在 60000km 以內(nèi)的車輛（營(yíng)運(yùn)車除外），質(zhì)量保證期限不少于 3 個(gè)月或 5000km。質(zhì)量保證范圍為發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)等。

二手車售后服務(wù)的現(xiàn)狀不太樂(lè)觀，市場(chǎng)魚龍混雜，缺乏監(jiān)管和規(guī)范，商家常隱瞞車況，無(wú)售后服務(wù)和質(zhì)保，消費(fèi)者易處于弱勢(shì)。但隨著品牌二手車發(fā)展和政策出臺(tái)，情況在改善。比如深圳出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求二手車經(jīng)銷公司檢測(cè)整備車輛，出具報(bào)告，提供一定期限和范圍的質(zhì)量保修。大型品牌二手車車商有自己的售后維修隊(duì)伍，積極實(shí)行質(zhì)保，有的還包括免費(fèi)保修、保養(yǎng)、年檢、道路救援等。

在購(gòu)買前，賣家應(yīng)提供咨詢、檢測(cè)、試駕服務(wù)；購(gòu)買后要及時(shí)響應(yīng)售后要求，提供專業(yè)維修、保修、代步服務(wù)和及時(shí)回訪；還應(yīng)提供定期維修保養(yǎng)服務(wù)，包括推薦保養(yǎng)時(shí)間、專業(yè)保養(yǎng)技術(shù)和定期洗車服務(wù)。