特斯拉回應(yīng)車主提車有沒(méi)有提到后續(xù)服務(wù)保障。

特斯拉對(duì)車主提車的后續(xù)服務(wù)保障是有明確規(guī)定的。

新車有限質(zhì)量保證方面，基本車輛質(zhì)保期為 4 年或 8 萬(wàn)公里，座椅安全帶和氣囊系統(tǒng)質(zhì)保期為 5 年或 10 萬(wàn)公里，電池與驅(qū)動(dòng)單元質(zhì)保期根據(jù)車型不同有所區(qū)別。

售后服務(wù)項(xiàng)目包括車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等。車輛檢查有路試、輪胎檢查等，保養(yǎng)包含更換空調(diào)干燥劑等。故障診斷及維修涵蓋底盤、車載電氣系統(tǒng)等。

備件方面，Tesla 建立了直營(yíng)售后備件采購(gòu)儲(chǔ)存管理系統(tǒng)，支持客戶更換備件需求。

售后服務(wù)過(guò)程中，客戶支持人員 7x24 小時(shí)工作，可通過(guò) 400 電話、官方 app 自主預(yù)約、微信、郵箱聯(lián)系。

零部件、動(dòng)力蓄電池回收與處置方面，Tesla 依法進(jìn)行回收、檢查等。

出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，客戶可聯(lián)系 400 反饋，Tesla 有安全保障團(tuán)隊(duì)和應(yīng)急預(yù)案，包括車載遠(yuǎn)程終端的安全風(fēng)險(xiǎn)排查等，事故發(fā)生時(shí)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)救援，費(fèi)用客戶承擔(dān)，事故發(fā)生后有技術(shù)支持與召回。