24 小時(shí)道路救援對車輛的限制主要有以下方面。

首先，不同保險(xiǎn)公司的規(guī)定有所不同。

比如人保，投保車損險(xiǎn)的 9 座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車，可享受非事故拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等免費(fèi)道路救援服務(wù)，但免費(fèi)搭電僅限城市中心區(qū) 100 公里以內(nèi)，且不屬于高速公路、隧道、大橋、高架道路等交通管制路段。同時(shí)，交通事故導(dǎo)致的車輛故障不在免費(fèi)救援內(nèi)。

平安車險(xiǎn)方面，承保平安車險(xiǎn)商業(yè)車險(xiǎn)的 9 座以下非營運(yùn)客車，商業(yè)車險(xiǎn)保單中載明附加機(jī)動(dòng)車增值服務(wù)特約條款的車輛可享受免費(fèi)道路救援服務(wù)，但免費(fèi)項(xiàng)目僅限救援的服務(wù)費(fèi)，所要求配送的車輛配件、汽油等物料費(fèi)用需客戶自身支付。服務(wù)范圍也有限制，如全國直轄市、省會城市、地級市中心區(qū) 100 公里以內(nèi)以及縣城或縣級市中心區(qū) 50 公里以內(nèi)救援車輛可通行的道路，高架、高速、隧道、政府管制區(qū)域、非車輛行駛道路不在服務(wù)范圍內(nèi)，單程拖車公里數(shù)不超過 50 公里，拖車牽引、地下停車場拖車、高層停車場拖車時(shí)，拖車起點(diǎn)不可以是修理廠、拖車終點(diǎn)只能是修理廠或加油站，如不符合，則不可以享受免費(fèi)政策，沙漠、沼澤、海灘、河道、田地等非車輛正常行駛的道路不屬于救援服務(wù)范圍內(nèi)。

另外，高速公路上車輛發(fā)生故障或事故的道路救援也有規(guī)定。車輛救援服務(wù)單位必須實(shí)行 24 小時(shí)值班備勤，做到反應(yīng)迅捷、處置及時(shí)、記錄完整。作業(yè)前要向當(dāng)事人提供作業(yè)清單，明確告知所需的救援服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

車輛救援服務(wù)單位不得有不按規(guī)定及時(shí)到達(dá)故障或事故現(xiàn)場、違規(guī)進(jìn)入高速公路開展車輛救援服務(wù)工作、將車輛救援服務(wù)求助信息泄露給社會人員或帶社會人員出勤、未經(jīng)公安機(jī)關(guān)高速公路交通管理部門同意擅自撤除、變動(dòng)事故現(xiàn)場和使用、放行、拆卸、變賣被扣留、扣押的事故車輛、損壞或非法扣押被救援服務(wù)對象的車輛、貨物、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或采取哄騙、威脅等手段強(qiáng)行提供救援服務(wù)并收取費(fèi)用、違反法律法規(guī)及規(guī)定的其他行為。

高速公路車輛救援服務(wù)收費(fèi)需按照省價(jià)格、交通運(yùn)輸主管部門核定的救援服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的要嚴(yán)格執(zhí)行省價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的由服務(wù)雙方協(xié)商并簽訂書面協(xié)議收費(fèi)。車輛救援服務(wù)單位應(yīng)向當(dāng)事人提供合法的收費(fèi)票據(jù)。

對于故障車輛，原則上轉(zhuǎn)移至最近的高速公路出口處或服務(wù)區(qū)，也可轉(zhuǎn)移至當(dāng)事人選擇的其他停放地點(diǎn)。被依法扣留的事故車輛應(yīng)轉(zhuǎn)移至公安機(jī)關(guān)高速公路交通管理部門指定的地點(diǎn)停放。