問
不同品牌汽車銷售流程有何差異?
不同品牌汽車銷售流程存在較多差異。
傳統燃油車銷售,客戶更關注品牌、產品和質量,銷售流程側重試乘試駕和產品展示,通過需求分析框定客戶選擇范圍促成交。
新能源汽車,客戶常關心充電便利性、限行、免稅政策、電池保養等,銷售流程需涵蓋充電方案、政策介紹和購車方案等關鍵環節。
電動汽車銷售中,需求分析環節靠后且含義不同,要探尋客戶購買原因,如限購城市的出行需求、限行城市的行駛權、優惠政策等。充電方案包含便捷性和用時,銷售顧問需結合客戶居住使用環境,介紹清楚充電方式和用時。
政策介紹方面,不同城市的新能源鼓勵政策有別,影響客戶購買決定。購車方案上,要解決整車保值率和電池更換問題,廠家推出延長質保、電池回購、車電分離銷售等方案。
此外,汽車銷售流程是基于消費者消費過程的心理變化設計,執行中不能跳躍或省略環節,比如需求分析影響單車盈利水平,后續跟進影響成交周期。
傳統車企銷售模式已過時,如今要滿足消費者全渠道服務體驗需求,銷售流程需精細化運營,如在 LTO(線索到訂單)節點中,針對客戶咨詢、市場活動、客戶運營、預約試駕、到店試駕、線上/線下選配、下定、簽訂合同等需求提供相應解決方案。
數字化建設中,要制定基于線上客戶運營統一平臺的策略,包括調整用戶運營策略,從單向互動轉向社區化等用戶互動方式,豐富品牌內容,搭建完善激勵機制,統一線上平臺渠道等。
總之,各品牌應根據自身特點優化銷售流程,適應市場變化,提升銷售效果。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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