道路救援服務范圍通常不包括高速路。高速公路封閉運營，車流量大、車速快，救援風險高且難度大，社會救援車輛嚴禁擅自上高速拖車。按照相關規(guī)定，保險公司的道路救援不涵蓋高速等路段。若車輛在高速發(fā)生故障或事故，需先由高速交警安排拖下高速，之后保險公司才可進一步施救。所以在高速上遇到問題，要遵循特定流程處理 。

當車輛在高速路上出現(xiàn)故障時，駕駛人務必保持冷靜。首先要開啟危險報警閃光燈，若車輛還能移動，應盡快將其移至緊急停車帶或不妨礙交通的地方；要是難以移動，需在車輛后方 150 米處設置警示標志，同時車上所有人員要迅速撤離到右側路肩或應急車道，最大程度保障自身安全。接著，撥打高速救援電話 12122 報警求助 。

待交警核實情況后，會安排合法的拖車機構將車輛拖下高速。這個過程中產(chǎn)生的費用通常需要車主自理。等車輛下了高速路口，車主就可以致電自己的保險公司，申請后續(xù)的道路救援服務。不同保險公司提供的免費救援項目和次數(shù)存在差異，例如平安產(chǎn)險、人保產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險等，為購買商業(yè)車險的車主提供的免費拖車一般單程 50 公里，購買車險時一定要仔細了解相關條款 。

總之，高速公路因其特殊性，不在常規(guī)道路救援服務范圍內。但車主也無需過于擔憂，只要熟知在高速上遇到問題的處理流程，就能在關鍵時刻有條不紊地應對，保障自身和車輛的安全，后續(xù)也能借助保險公司的服務來解決車輛故障帶來的困擾，讓出行多一份安心 。