“鴻蒙大飯店”火了,服務(wù)創(chuàng)新能否持久?

在競爭激烈的汽車市場中,“鴻蒙大飯店”這一創(chuàng)新服務(wù)模式成為了熱門話題。2025 年第一季度以來,相關(guān)品牌憑借獨特的理念和貼心服務(wù),吸引了眾多消費者目光。

尊界 S800 系列車型為例,其背后品牌構(gòu)建起全國超 5000 個觸點的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為用戶提供了便捷的服務(wù)體驗。這就如同飯店將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了消費者“家門口”,極大提升了服務(wù)的可達(dá)性。

在用戶體驗方面,品牌取得了顯著成效。賽力斯的毛利率達(dá)到 27.62%,這一成績不僅反映出產(chǎn)品的市場競爭力,也體現(xiàn)了服務(wù)帶來的價值提升。用戶推薦度(NPS)飆升 27%,售后到店率增長近 40%,這兩個數(shù)據(jù)直觀地表明用戶對服務(wù)的高度認(rèn)可。就像一家飯店,顧客滿意度高,才會愿意向他人推薦,并且愿意再次光顧。

該品牌在營銷推廣上也成果斐然。短視頻平臺播放量突破 3.2 億,借助網(wǎng)絡(luò)的力量,品牌影響力迅速擴(kuò)大。這就好比飯店通過各種線上渠道進(jìn)行宣傳,吸引了大量潛在顧客。

當(dāng)然,其服務(wù)成本也不容忽視,單餐超 50 元。這就如同飯店提供高品質(zhì)服務(wù)必然會帶來一定成本的增加,但如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時,合理控制成本,是品牌需要持續(xù)思考的問題。

從車型本身來看,尊界 S800 各款車型配置豐富。無論是增程式還是純電動車型,都配備了先進(jìn)的駕駛輔助系統(tǒng),如 HUAWEI ADS 輔助駕駛系統(tǒng),為用戶提供了更安全、便捷的駕駛體驗。車內(nèi)豐富的舒適性配置,如標(biāo)配的座椅通風(fēng)、加熱、按摩功能,以及多色車內(nèi)氛圍燈等,為用戶營造了豪華舒適的駕乘環(huán)境,宛如飯店為顧客提供了舒適的用餐環(huán)境。

品牌累計交付量已超 80 萬輛,大約 15%的市場占有率,表明其在市場上已占據(jù)一席之地。然而,市場競爭如逆水行舟,不進(jìn)則退。面對不斷變化的市場需求和激烈的競爭環(huán)境,“鴻蒙大飯店”式的服務(wù)創(chuàng)新能否持久,關(guān)鍵在于能否持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、合理控制成本,并不斷適應(yīng)市場變化。只有這樣,才能在汽車市場的“盛宴”中,長久留住消費者的“味蕾” 。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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