豐田的質(zhì)量管理體系是通過多方面的努力建立起來的。

首先，明確“顧客第一，品質(zhì)至上”的質(zhì)量方針，將顧客需求和期望作為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，采用精益生產(chǎn)方式，減少浪費(fèi)，注重員工培訓(xùn)以提高素質(zhì)。

建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋原材料采購、生產(chǎn)過程、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。

同時，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)原則，鼓勵員工提出改進(jìn)意見。

在實(shí)施方面，強(qiáng)調(diào)全員參與，通過培訓(xùn)和激勵讓員工重視質(zhì)量。

對供應(yīng)商嚴(yán)格篩選和評估，建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系以確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定。

持續(xù)收集和分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

將質(zhì)量文化融入企業(yè)文化，舉辦活動強(qiáng)化員工質(zhì)量意識。

重視顧客反饋，建立完善投訴處理機(jī)制來提高滿意度。

定期評估和審查質(zhì)量管理體系，確保其有效性。

注重環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任。

早期，TQC 質(zhì)量保證按直線型管理模式建立，之后向矩陣型轉(zhuǎn)變。

形成以“方針管理”“日常管理”和“提高人與組織的活力”為活動支柱的全面質(zhì)量管理。

“方針管理”通過妥善開展 P—D—C—A 循環(huán)，“日常管理”開展 S—D—C—A 循環(huán)。

制造現(xiàn)場作為質(zhì)量產(chǎn)生重要環(huán)節(jié)，其基本思想包括質(zhì)量在工序內(nèi)保證，后工序就是客戶，質(zhì)量問題防止于未然。

豐田的品質(zhì)管理還體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、市場質(zhì)量和管理質(zhì)量三方面。

設(shè)計(jì)與制造影響產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)全生命周期服務(wù)影響市場質(zhì)量，良好的產(chǎn)品和市場質(zhì)量基于優(yōu)良的管理質(zhì)量。

總之，豐田的質(zhì)量管理體系是一個全面、系統(tǒng)且不斷發(fā)展完善的體系，值得其他企業(yè)借鑒。