上海大眾進口車的售后服務有好有壞。

好的方面，途銳車主的保養體驗不錯，比如車胎里的小石子被清理，座椅和空調設置恢復交車前狀態。數字化服務讓養車流程便捷，還有定期和長期的優惠活動，性價比高。大眾進口汽車售后服務“車主服務節”推出了 20 項售后服務權益，包含原廠保障、專享服務、數字化車主生活服務和私享專屬服務等。還有像“環保行駛免費檢測”為核心的春季養護活動，涵蓋 8 大類 40 個檢測項目。建設“環保型經銷商”，所有授權經銷商都要通過嚴格的環境審核驗收，春季養護活動中會向車主介紹綠色駕駛技巧，客戶滿意度在一些第三方調研中的排名也有所提升。

但也存在不好的情況，比如有些車主反映保養價格貴，服務差，像保養時忘記添加冷卻液、等待時間過長且工作人員態度不好。甲殼蟲車主遇到質保困難，4S 店推卸責任。

解決辦法：大眾進口車應加強對 4S 店的管理和監督，規范保養價格，提升工作人員服務水平和態度。優化質保申報流程，不能隨意推卸責任，切實為車主解決問題。加強對員工的培訓，提高專業素質和服務意識。對于出現的問題，要及時、積極地與車主溝通解決，提升客戶滿意度。