問
保養提醒話術怎樣避免引起客戶反感?
保養提醒話術要避免引起客戶反感,得從以下幾方面入手。
首先,得突出專業和關懷。比如在電話提醒時,語氣要親切友好,說“您好,根據我們的系統提示,您上次保養的時間和里程到啦,我們的專業技師會為您的愛車提供全方位的保養服務”。
其次,要清晰明確告知保養內容和必要性。像“這次保養需要更換機油及濾清器,還會對相關部件進行潤滑、堅固、調整,能讓您的車保持良好性能”。
再者,強調預約的便利性?!叭绻A約,我們會為您安排好時間,減少您的等待,而且在預約范圍內不算超時,若有突發情況能隨時改約”。
還有,對于客戶的疑問要耐心解答。若客戶問“收配件費后為什么還要收工時費”,就解釋“配件費是成本和管理費用,工時費是技師的技術和時間付出,分開收費是為了讓您消費得明明白白”。
另外,對于客戶提出的特殊情況,比如“超過預約時間怎么辦”,要表示理解并提供解決方案“只要在設定的時間范圍內都沒問題,若要改約,我們全力協助”。
最后,得尊重客戶的選擇。比如客戶說“我的維修項目這么多,可以打折嗎”,回應“我們收費明碼實價,服務絕對不打折,請您放心”。
總之,保養提醒話術要以客戶為中心,專業、清晰、耐心、尊重,才能不引起反感。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
最新問答
珍珠漆全車改色的費用通常在 4500 - 15000 元之間。珍珠漆因特殊工藝與材質,價格有別。比如珍珠白全車噴漆多在 4500 - 6000 元,珍珠紅因多層漆面技術更貴。不同噴漆場所價格不同,路邊店可能三千多元,4S 店至少六千元。車輛
不同城市機動車過戶政策在手續、流程、費用、環保要求等方面均有差異。手續上,部分城市要求外地戶籍買方提供居住證等額外材料;流程方面,原登記地與落戶地操作細節不同。費用上,各地過戶手續費、牌照費標準不一。環保要求也有差別,對車輛年限、排放標準限
使用白色汽車自噴漆前,要做好清潔、打磨、搖晃漆瓶、鋪報紙、試噴以及針對塑料部件噴底漆等準備工作。需先用專業清潔劑與干凈布仔細擦拭噴漆部位,去除油污、灰塵等;若表面光滑,用 600 號砂紙輕磨增糙,注意力度均勻。接著用力搖晃漆瓶使涂液均勻,在
龍功電動四輪車的安全性配置多樣,涵蓋陡坡緩降、智能控速、燈光系統、減震設計、剎車制動等方面。陡坡緩降能讓車輛在陡坡停頓且不倒溜,下坡時穩定控速;智能控速可在特定情形下維持穩定車速。汽車級全燈光系統提供良好照明,懸浮減震設計使行駛更平穩舒適。
上劃加載更多內容


最近熱門車有哪些?