比亞迪 SUV 的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，無論在大城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能方便找到售后服務(wù)站點(diǎn)，車輛遇到問題能及時(shí)得到處理，減少車主等待時(shí)間。

售后服務(wù)人員經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富，能迅速準(zhǔn)確診斷并解決車輛故障，讓車輛盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

在零部件供應(yīng)方面，建有完善的庫存管理系統(tǒng)，能及時(shí)提供所需零部件，降低維修延誤的可能性。

推出多種貼心服務(wù)舉措，如預(yù)約服務(wù)，車主可提前安排維修保養(yǎng)時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)；上門取送車服務(wù)，為車主節(jié)省時(shí)間和精力。

高度重視客戶反饋，通過定期的滿意度調(diào)查了解車主需求和意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。比如一位車主在黑龍江極寒之地的理賠服務(wù)體驗(yàn)就很好。主駕駛座椅腿托出現(xiàn)問題，售后人員主動(dòng)詢問，迅速對(duì)接理賠申請(qǐng)很快通過，到貨后及時(shí)更換全新座椅總成。服務(wù)過程中從接待到辦理手續(xù)迅速高效，提供免費(fèi)午餐和刷車服務(wù)，休息區(qū)設(shè)施豪華，服務(wù)顧問熱情周到，直至車主離開都貼心相送。

此外，比亞迪提供長(zhǎng)達(dá) 5 年或 15 萬公里的質(zhì)保期限，讓車主更放心。

在維修品質(zhì)方面，開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，如今還實(shí)現(xiàn)了智能化的云診斷，節(jié)省車主時(shí)間和成本。

同時(shí)，比亞迪售后提供原廠純正備件，經(jīng)過專業(yè)測(cè)驗(yàn)，享受免費(fèi)保修服務(wù)，減輕車主負(fù)擔(dān)，其零整比系數(shù)行業(yè)最低，極大降低養(yǎng)車成本。

在人才培養(yǎng)上，構(gòu)建了全方位多方面的培訓(xùn)體系，保證服務(wù)人員專業(yè)性。

比亞迪唐 DM-i 向車主提供了包括免費(fèi)取送車、充電樁安裝服務(wù)權(quán)益、免費(fèi)車機(jī)流量、非營(yíng)運(yùn)車輛三電系統(tǒng)終身保修等諸多附加權(quán)益。

車主可享受每年 6 次，每次 72 小時(shí)機(jī)場(chǎng)、高鐵站免費(fèi)代客泊車或自助泊車服務(wù)；在整車質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問題無法行駛，還可享受免費(fèi)道路救援、免費(fèi)拖車、高標(biāo)準(zhǔn)住宿服務(wù)、繼續(xù)旅行服務(wù)。

即便是客戶想要轉(zhuǎn)手給他人，在權(quán)益有效期內(nèi)，第二任車主依然可以享受其中的很多保障和服務(wù)項(xiàng)目。

而且比亞迪還通過 APP、小程序及精誠服務(wù)公眾號(hào)等多平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行日常用車知識(shí)的普及，陪伴客戶用車全周期，提升用戶的用車感受。

比亞迪還提供了官方認(rèn)證二手車服務(wù)，購買比亞迪精誠認(rèn)證二手車可享受二任車主三電終身保修權(quán)益，1 年或 3 萬公里原廠延保，1 次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，10 天或 500 公里無理由退換等服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)一定程度上保證了比亞迪旗下車型，例如唐 DM-i，在二手車市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定、售出服務(wù)有保障。