問
豐田質量管理的核心要素是什么?
豐田質量管理的核心要素包括以下幾個方面:
首先是“自工序完結”制度,這要求每個工序都對產出的產品負責到底,精髓在于“良品條件”與“作業遵守率”。通過這一制度,能在保證產品質量的同時提高生產效率和利潤率。
其次是“品質是設計、在每一道工序中打造出來的,不是檢驗出來的”這一理念。如果所有工序和設備都能確保品質,就無需檢查工序。1958 年豐田將檢查部改為品質管理部就體現了這一點。
再者,“后工序就是客戶”的思想,這是“客戶第一”思想的體現。
另外,“質量問題防止于未然”也是核心之一。為貫徹這些核心思想,豐田采用了多種管理措施,如自働化、POKAYOKE、TNGA 等。還有 QA 網這一獨特手法,它將 QA 矩陣貫穿到工序流動和整個生產線中,實現過程質量控制,以“整體最優”視角生產,簡單且效果顯著。其特點是通過分級排序重要工序和不太重要的工序,在關鍵工序設置 POKAYOKE 來控制成本,實現“零次品”。
此外,豐田調動所有人員的積極性和創造性,通過質量管理小組、全員把關和質量教育三種形式進行全面質量管理。
在產品設計制造上,堅持“產品質量是設計制造出來的,不是檢查出來的”。豐田成功的外在環境得益于日本獨特的民族文化,如家庭觀念、服從紀律和團隊精神,以及終身雇傭制和年功序列制。內在決定因素則包括準時化生產,它對產品質量有強制性約束機制,與全面質量管理相互依存。
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