豪華品牌汽車的售后服務有何差異?
豪華品牌汽車的售后服務存在多種差異。
沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務,但需車主自費購買且限零件購買的車主。
奧迪和凱迪拉克網站服務描述高大上,具體服務說明難尋。
捷豹路虎 3 年后保養五折起,機油免費,但官網相關內容有變動。
大部分車企道路救援和事故救援服務與質保期掛鉤,捷豹路虎和寶馬在事故救援上更顯“豪華”,全生命周期內免費拖車。
沃爾沃服務項目不錯但有文字游戲,上門取送車一年限 2 次單程。
雷克薩斯緊急救援響應指南未提及給乘客提供的救援服務。
奔馳有新車退換車服務,凱迪拉克首任車主有主要部件 8 年 16 萬公里保修服務,雷克薩斯汽油車 4 年 10 萬公里免費保修保養。
捷豹路虎、沃爾沃和林肯道路救援有當天無法取車的后續權益。
超豪華品牌方面,法拉利、保時捷、阿斯頓·馬丁、蘭博基尼、賓利新車原廠質保期限都是 3 年,保時捷有 10 萬公里限制。
法拉利最多可延長 7 年原廠保修期,保時捷最長 15 年需單次購買,阿斯頓·馬丁最長 10 年需滿足評估條件,賓利最長 8 年,蘭博基尼最長 7 年。
保養費用上,法拉利新車前 7 年免費保養,保時捷首保 3000 - 4000 元,此后每年 5000 - 6000 元,每 3 年或 6 萬公里大保養 1 萬元。
阿斯頓·馬丁 5 個月內或 5000 公里內免費保養,此后每年或 1.5 萬公里保養 7000 - 8000 元。
蘭博基尼每年或 1 萬公里保養 9000 元,次年 1.2 萬元。
賓利 6 周內或 1600 公里內免費保養,添越、飛馳、歐陸 GT V8 系列常規保養 1 萬元,W12 系列 1.5 萬元。
沃爾沃 XC60 零整比系數和部分單件指數下調,還推出“零件終身保”服務。
J.D. Power 研究顯示,2022 年行業整體售后服務滿意度略有下滑,主流車與豪華車差距縮小,服務團隊成權重最高因子,自主品牌在服務價值方面進步大,預約體驗未給主流車車主帶來滿意度提升,上門取送車服務興起,德系品牌車主使用率最高,年輕車主對接待與診斷滿意度提升最多。
奧迪在豪華車品牌售后服務滿意度中位居榜首。
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