問
一汽大眾售后的服務范圍包括哪些?
首先是對經銷商的管理,包括提升客戶滿意度,與廠家售后服務部聯系并落實工作。在重大質量和服務糾紛方面,會進行處理。
服務經理負責解決服務中與客戶的糾紛,聯系備件,管理外出救援、預約等工作,還負責人員著裝和勞動紀律等。
備件經理要保證備件供應充足且為原廠,做好庫房管理和相關審批、驗收等工作,還要實施培訓和反饋價格信息。
技術經理負責收集反饋質量信息,開展技術管理和攻關,保證技術資料使用規范,監督考核相關人員,制定技術管理制度并匯報工作。
服務顧問負責引導受理客戶預約,落實準備工作,接待客戶,診斷故障,簽訂委托書,下達維修指令,處理交車、推銷和客戶投訴,建立完善客戶檔案。
索賠員負責判定索賠范圍,申報索賠,管理索賠檔案和故障件。
質量檢查專員負責維修質量檢驗、監督和數據分析,參與疑難故障鑒定。
工具/資料管理員要建立管理目錄,負責庫房日常工作、狀態檢查、數量核查、使用記錄和維護保養。
備件訂貨計劃專員負責制定訂貨計劃,發出訂單,審核發票,存檔資料和處理索賠。
另外,一汽大眾的保修范圍包括發動機、變速箱、底盤等主要部件,一般保修 5 年 10 萬公里;易損件如輪胎、輪轂、剎車等,一般保用 6 個月 5000 公里。但如果未按規定保養、私自改裝、操作不當或人為故意傷害導致車輛損壞,將無法享受保修服務。同時,車主應注意保修期限的起始時間、行駛公里數限制、保養記錄的重要性以及索賠流程。還可以選擇延長保修期來獲得更長久的保障。
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