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車險理賠員在處理理賠時的流程是什么
車險理賠員處理理賠的流程主要包括以下步驟:
首先,車主需要在事故發生后的 48 小時內報案,向保險公司理賠部門說明情況。內勤接報后,會要求車主填寫《業務出險登記表》,內勤會查閱保單副本并抄單復印。確認保險有效且按時繳費后,要求車主填寫《出險立案查詢表》并立案,發放索賠單證,同時通知檢驗人員,報告損失及出險地點。
其次,檢驗人員在接到內勤通知后 1 個工作日內完成現場查勘和檢驗工作,外地受損標的可委托當地保險公司在 3 個工作日內完成。要求客戶提供相關單證,并指導填列索賠單證。
然后,營業部和各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證,手續不全的告知補交后退回,齊全的在“出險報告(索賠)書”上簽收后將黃色聯交還被保險人,將索賠單證和備存資料整理后交產險部核賠科。
接著,核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核,手續齊全的在交接本上簽收,所有賠案在 3 個工作日內理算完畢,交核賠科負責人復核。
之后,產險部權限內的賠案由主管理賠的經理審批,超權限的逐級上報。
最后,核賠科經辦人將完成審批的賠案編號,將賠款收據和計算書交財務劃款,財務確認賠付后,除賠款收據和計算書紅色聯外,其余取回。
在理賠過程中,車主需要出示保險單證、行駛證、駕駛證、被保險人身份證、保險單,填寫出險報案表,詳細填寫出險經過、報案人和駕駛員及聯系電話,配合檢查車輛外觀并拍照定損。理賠員會帶領車主進行車輛外觀檢查,根據報案內容拍照核損,提醒車主車上有無貴重物品。車輛交付維修站修理,理賠員開具任務委托單確定維修項目及時間,車主簽字認可。
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