問
奇瑞經銷商如何提高客戶滿意度?
奇瑞經銷商要提高客戶滿意度,可從以下幾方面著手。
首先是夯實產品質量,奇瑞汽車早在 2002 年就通過多項認證,形成了成熟的質量管理體系,比如在產品開發環節建立矩陣式產品開發模式,在產品制造環節建立全球統一標準的生產管理體系,使得產品質量顯著提升,贏得眾多榮譽。
其次要打造貼心服務,像奇瑞開展家宴、試駕、暖心和安心購車服務舉措、線上直播團購會等活動,拉近與客戶距離。還發布全新服務理念,細化終端銷售和服務標準流程,強化執行效率,推進規范化和標準化管理??蛻舻降暧蓪俜贞P懷師 1 分鐘接待,全程微笑熱情,客休區提供多種飲品和書籍。維修時設置專屬快保工位,完工后進行 3 級檢驗。交車時服務關懷師陪同檢查,分享用車養車知識,解釋費用明細。離站后 3 天內電話回訪。
同時奇瑞 4S 店管理創新也很重要,比如廣泛應用信息化技術,實現業務環節無縫銜接和高效協同,優化流程,簡化售后服務流程,實現精準個性化銷售服務,建立完整培訓體系,提供豐富培訓學習機會,激發員工積極性和創造力,設置客戶體驗區,提供更多增值服務。
總之,奇瑞經銷商通過以上舉措,一定能有效提高客戶滿意度。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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