大眾進(jìn)口汽車(chē)的售后服務(wù)情況有好有壞。

有些車(chē)主反映保養(yǎng)價(jià)格貴，服務(wù)差，比如在保養(yǎng)時(shí)出現(xiàn)忘記添加冷卻液、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且工作人員態(tài)度不好等問(wèn)題。

但也有積極的方面，比如途銳車(chē)主的保養(yǎng)體驗(yàn)就不錯(cuò)，車(chē)胎里的小石子被清理，座椅和空調(diào)設(shè)置恢復(fù)交車(chē)前狀態(tài)，數(shù)字化服務(wù)讓養(yǎng)車(chē)流程便捷，還有定期和長(zhǎng)期的優(yōu)惠活動(dòng)，性?xún)r(jià)比高。

此外，大眾進(jìn)口汽車(chē)售后服務(wù)“車(chē)主服務(wù)節(jié)”推出了 20 項(xiàng)售后服務(wù)權(quán)益，包括原廠保障、專(zhuān)享服務(wù)、數(shù)字化車(chē)主生活服務(wù)和私享專(zhuān)屬服務(wù)等。

還有像“環(huán)保行駛免費(fèi)檢測(cè)”為核心的春季養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，包含 8 大類(lèi) 40 個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目，涵蓋車(chē)輛油耗、排放和行駛安全等方面。

大眾進(jìn)口汽車(chē)在環(huán)保售后服務(wù)方面也有舉措，比如建設(shè)“環(huán)保型經(jīng)銷(xiāo)商”，所有授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商都要通過(guò)嚴(yán)格的環(huán)境審核驗(yàn)收。在春季養(yǎng)護(hù)活動(dòng)中，還會(huì)向車(chē)主介紹綠色駕駛技巧。

在客戶(hù)滿意度方面，大眾進(jìn)口汽車(chē)在一些第三方調(diào)研中的排名也有所提升。

但也有像甲殼蟲(chóng)車(chē)主遇到質(zhì)保困難，4S 店推卸責(zé)任的情況。

總之，大眾進(jìn)口汽車(chē)售后服務(wù)有亮點(diǎn)也有不足，還需不斷改進(jìn)和提升。