2024 年買車新政策在汽車質(zhì)保方面有不少調(diào)整。

首先是三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)，銷售者承擔(dān)后可向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者的三包要求。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理全國(guó)家用汽車產(chǎn)品三包工作。

在產(chǎn)品質(zhì)量上，汽車質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括安全性、環(huán)保性、性能等方面。質(zhì)保期限方面，國(guó)產(chǎn)汽車全車質(zhì)保至少兩年或三萬(wàn)公里，進(jìn)口汽車至少三年或五萬(wàn)公里。這意味著汽車廠商和經(jīng)銷商要更重視產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)控制，消費(fèi)者購(gòu)車后能在一定期限內(nèi)享受高質(zhì)量維修和保養(yǎng)服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量也有改進(jìn)。汽車廠商和經(jīng)銷商需建立完善服務(wù)體系，包括售前的車型選擇、試乘試駕、預(yù)約定車，售中的車輛交付、配置介紹，售后的質(zhì)保期內(nèi)維修和保養(yǎng)工作。還要建立健全客戶投訴處理機(jī)制，并提供解決方案，讓消費(fèi)者購(gòu)車和售后更便捷優(yōu)質(zhì)。

售后服務(wù)費(fèi)用有規(guī)范，質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者提供免費(fèi)維修和保養(yǎng)服務(wù)，包括更換零部件和潤(rùn)滑油等，廠商和經(jīng)銷商要公示工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于輪胎，技術(shù)進(jìn)步讓其品質(zhì)和壽命顯著提升，存儲(chǔ)條件也極大改善。科學(xué)存儲(chǔ)能保持輪胎性能和品質(zhì)，很多測(cè)試顯示庫(kù)存一定時(shí)間的輪胎與新鮮日期輪胎性能無(wú)顯著差異。

在保修期內(nèi)，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)維修。三包有效期內(nèi)，符合規(guī)定的退貨條件和換貨條件，消費(fèi)者可憑證明和發(fā)票辦理退貨或換貨。例如發(fā)票日起 60 天內(nèi)或 3000 公里內(nèi)，轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等系統(tǒng)故障等情況可退換；嚴(yán)重安全性能故障修復(fù)兩次未消除等情況也可退換；發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱等更換兩次仍不能正常使用可退換；轉(zhuǎn)向、剎車等系統(tǒng)相同主要部件更換兩次仍不能正常使用可退換。