要成為一名優秀的 4S 店服務顧問，得這么做。

首先得有良好的接待原則，要為人爽直明快、頭腦靈活肯學、心胸開闊坦蕩、凡事出以公心。得有整潔大方的儀表、樂觀熱情的個性、講效果重信用及雷厲風行的作風。要有商業意識、開拓精神、把握現狀及籌劃未來的能力。懂得尊重人、善于團結人、有組織指揮能力。善于溝通協調、有交際應酬能力。有汽修專業知識和一定動手能力，對維修車間的生產流程生產能力深入了解。懂得量化檢查效果，會繪制統計圖表。

始終保持衣著整齊清潔，真誠地微笑待客，習慣使用禮貌用語，別讓客戶等人太久，友善地先作自我介紹，對客戶的問題感興趣。要清楚自己的職責，主動向前詢問客戶需求，完成專業訓練的服務流程，初步了解客戶需求及問題點，提供客戶最適當的維修建議，掌握維修車間的工作進度及流程，適時向客戶報告維修保養進度，確認車輛的問題是否順利完成，協助客戶完成結帳程序并熱情送客戶離開。

得讓自己的客戶滿意，確認每個人要求不同設法讓承諾盡快實現。用不同方法服務不同性格的客戶，先做客戶馬上需要的小事。服務項目和服務態度要符合客戶基本期待。要具有讓客戶安心消費的經驗，帶著笑容先講清楚服務及費用的事。公司已有的基本服務先滿足，設法滿足顧客隨口提起期望的服務。

成為優秀服務顧問有具體步驟。第一步預約，要讓預約客戶享受到預約的待遇，與肓接入廠維修客戶嚴格區分開。讓客戶知道預約服務的各種好處，在客戶接待區和休息室放置告示牌提醒，在回訪跟蹤時宣傳，由服務顧問向未經預約直接入廠的客戶宣傳。

第二步接待，客戶車輛停好后，引導人員將其帶入維修接待區域介紹給服務顧問，這是溝通問診過程。問診時間最少 7 分鐘，技術問題自己解決不了向車間技術支持求助。查驗車輛認真仔細，向客戶說明車輛情況，查驗時當著客戶面鋪三件套，建議取走車內貴重物品。

第三步打印工單，是一個合同，在客戶簽字前說明工單中服務項目、費用、時間、是否保留更換配件、是否洗車這“五項確認”。所維修項目不常見先咨詢配件是否有貨及到貨時間，給車鑰匙拴鑰匙卡記錄相關信息。

第四步實時監控，監督工作進程，主要看完工時間。