問
4S 店服務顧問如何提高客戶滿意度?
4S 店服務顧問想要提高客戶滿意度,有很多方法。
首先要讓客戶感受到關心。比如冬天客戶進店,說“外面冷,里面暖”,再遞上一杯熱茶。客戶拿很多東西時,征得同意后妥善保管。這樣能降低客戶抵觸情緒,縮短距離。
還要會贊美客戶,得講究方法,針對不同客戶贊美其氣質、承諾勇氣或善良等。得立即給出客戶想要的答案。
服務顧問要正確認識自己的定位,明確自身職責。
影響客戶滿意度的因素有很多,比如產品質量和服務,不能為了利潤高價賣不符實際價值且隱瞞缺點的產品。
交車提車流程要到位,銷售員承諾的提車時間得盡量準確,即便有變動也要真誠面對客戶。售后維修檢測技術必須到位,技工要能一次找準故障原因,一次修復解決問題,不然會降低客戶滿意度。在保險等其他相關服務上也要做好。
對于潛在客戶,可開展服務進社區、購物中心、加油站派卡等活動,提供特別優惠。還能與聯盟商家舉行活動,借力吸引客戶。老客戶介紹新客戶要有獎勵。
客服中心要利用工單管理系統,了解質保期內客戶名單,預測即將到期保養的客戶信息并提醒,對超出質保期且久未到店的客戶聯系并提供免費檢測。客服中心與客戶溝通要因人因車而異。
參與新車交付的服務顧問給客戶親情卡,告知首次維修保養優惠和有獎積分,還能登錄網站查詢維修歷史和即將項目。客戶會定期收到宣傳資料,常年開展車輛生日免費檢查服務,提前邀請。要識別忠實客戶,請他們講述服務經歷,還可邀請客戶參加各種汽車及非汽車相關活動。
總之,服務顧問通過這些方法,就能有效提高客戶滿意度。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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