問
車輛交付標準如何保障消費者權益?
車輛交付標準對于保障消費者權益至關重要。
首先,經營者有責任向消費者交付符合法定及約定質量標準的車輛。這包括產品質量應當檢驗合格,不得用不合格產品冒充合格產品。像發動機、變速箱等主要部件不能屢現故障。
其次,交付的車輛外廓尺寸、軸荷和最大允許總質量要符合相關要求,技術性能要符合國家標準或行業標準,燃料消耗量限值要達標,技術等級應在二級以上,危貨車等特殊車輛更有特定要求。
在車輛使用的技術管理方面,道路運輸經營者要建立健全管理制度,加強業務培訓。車輛維護要分日常、一級和二級維護,經營者要根據情況確定維護周期,有能力自行二級維護,否則委托二類以上維修經營者,并做好記錄,檢驗檢測也要定期且客觀公正準確。
車輛交付時,銷售者要與消費者共同查驗車輛外觀、內飾等質量狀況,交付隨車文件、購車發票及隨車工具、附件等物品,并告知三包條款等信息。
如果消費者遇到汽車消費問題,比如購車合同爭議大,經營者提供的格式合同權利義務約定不明確、不對等,或者售后服務不好,故障多次維修仍無法解決,以及捆綁銷售,強制在 4S 店購買車輛保險和辦理貸款等,可以通過多種途徑維權。比如找經營者協商和解,向汽車生產者投訴,向消費者協會或依法成立的其他調解組織調解,向有關行政主管部門投訴,根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁,向人民法院提起訴訟。還可以撥打 12315 投訴,或在“西安消費維權寶”小程序中找行業協會電話投訴。
總之,消費者要了解自己的權益,遇到問題積極維權,經營者也要依法依規經營,保障消費者的合法權益。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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