被鎖車外的特斯拉車主能得到廠家的及時幫助嗎？答案是不一定。

特斯拉曾多次出現(xiàn)因服務(wù)器宕機導(dǎo)致車主被鎖車外的情況，有些車主未能及時得到廠家的有效幫助。比如有車主被困在沙漠苦打兩小時救援電話仍無人接聽，還有車主稱客服沒幫上什么忙。

但也有情況是，馬斯克會在社交媒體上公開致歉并表示會采取措施確保此類事件不再發(fā)生。

特斯拉服務(wù)器宕機并非個例，全球多地車主都曾遭遇無法通過手機 APP 解鎖或啟動車輛的問題。有時故障持續(xù)時間較長，如有的車主被鎖車外長達(dá) 5 個小時。

而造成服務(wù)器宕機的原因，可能是網(wǎng)絡(luò)過載導(dǎo)致服務(wù)器故障，但廠家未給出確切答復(fù)。

要避免此類問題，特斯拉在用車手冊中建議車主應(yīng)“攜帶實物鑰匙扣或鑰匙卡以防萬一”。所以，特斯拉車主最好遵循官方建議，隨身攜帶 NFC 車鑰匙，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的服務(wù)器宕機導(dǎo)致無法解鎖車輛的情況。