勞斯萊斯專賣店的銷售人員需要具備豐富的素質(zhì)。

首先，得有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉勞斯萊斯業(yè)務(wù)流程，清楚各車型報(bào)價(jià)組成。

其次，要具備汽車專業(yè)理論，熟知汽車構(gòu)造，了解一條龍服務(wù)規(guī)則，掌握相關(guān)政策、法規(guī)、制度。

還得熟悉競品的價(jià)格和運(yùn)作方式，做到知己知彼。

要善于與顧客溝通，了解其心理，咨詢環(huán)節(jié)收集客戶需求信息，盡量滿足需求。車輛介紹時(shí)要有針對性和專業(yè)性，促成客戶滿意。

在接待客戶時(shí)，主動且禮貌，面帶微笑問好，自我介紹并握手，語氣熱情誠懇。

在協(xié)商價(jià)格時(shí)，提前做好準(zhǔn)備。

要善于表達(dá)，理解勞斯萊斯產(chǎn)品精髓，針對不同客戶用合適語言傳達(dá)，激發(fā)購買意向。

要有工作熱忱，面對顧客偏見和抗拒能勇敢克服。

具備服務(wù)意識，站在顧客角度考慮，提供建設(shè)性建議，重承諾，有禮貌。

要有想象力，配合語言生動描述產(chǎn)品價(jià)值和給顧客帶來的利益。

要有堅(jiān)定信念，能承受銷售中的困難和挫折。

有持續(xù)熱情，將熱情變成習(xí)慣。

從顧客角度思考，換位思考。

還得參加勞斯萊斯培訓(xùn)課程并拿到認(rèn)證，積累人脈，和客戶保持長期良好聯(lián)系。