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汽車維權(quán)難過客服關(guān)?快說車幫消費者維權(quán)成功

2020-04-16 12:37:32 作者:houxianyong

  “買車用車問題多,維權(quán)不暢處理難”是當(dāng)前汽車消費者的真實寫照,也成為影響汽車行業(yè)健康發(fā)展的痛點。維權(quán)過程中,讓消費者頭疼的不僅有五花八門的汽車故障,也有一小撮“豪橫”的客服,給車主維權(quán)之路添了幾分艱辛。

  近日,一汽馬自達(dá)車主劉先生向快手快說車“汽車熱心人”欄目反映:汽車在一次事故中盲點檢測模塊受損,希望保險公司承擔(dān)換新費用。而保險公司認(rèn)為,這輛馬自達(dá)盲點檢測模塊受損程度未達(dá)到換新標(biāo)準(zhǔn),維修后可以繼續(xù)使用,因此不承擔(dān)換新費用的理賠。雙方僵持不下,車主找到快說車尋求幫助。

  快說車汽車維權(quán)專家@汽車熱心人-老常在直播中幫助劉先生聯(lián)系保險公司,希望保險公司提供詳細(xì)的檢測報告,來判斷劉先生更換盲點檢測模塊的做法是否合理。但保險公司客服拒絕溝通,直接將電話掛斷。在“汽車熱心人”欄目反復(fù)撥打客服電話后,一位接聽電話的客服人員則借口說“剛才掛斷電話的是實習(xí)生”。

  對此,老常評價說,客服態(tài)度是品牌的門面,代表著公司形象和產(chǎn)品檔次。如果客服態(tài)度不佳,那么消費者對該汽車品牌的信任也會大打折扣,拒絕溝通更是對品牌的傷害。經(jīng)過雙方進(jìn)一步協(xié)商,保險公司承諾將詳細(xì)核實理賠查勘,盡快解決車主劉先生反映的問題。

  5G時代來臨,短視頻平臺在消費者維權(quán)中的作用愈發(fā)凸顯。快手快說車“汽車熱心人”欄目,為消費者提供了線上快速維權(quán)投訴平臺,無論汽車售前售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,消費者都可以借助欄目中專業(yè)汽車維權(quán)專家的力量,將訴求傳達(dá)到經(jīng)銷商和主機廠,更妥善、高效的維權(quán)解惑。

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