奧迪A3 參考價：20.31萬起

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杭州的羅女士有一輛奧迪車，因為天窗漏水。前幾天她把車開到丁橋一家奧迪4S店檢查，維修人員發現天窗排水管連接處松動。羅女士說，這種情況已經不是第一次了。

羅女士的奧迪A3（查成交價|參配|優惠政策）有半視天窗。這幾天，車一直停在杭州丁橋的運通和盛奧迪店。從照片來看，最后一次滲水的位置是在車輛C柱附近的頂棚內飾。羅女士估計，滲水面積在半個平方以內。

現在經過維修人員的處理，這個吊頂的內部飾面變得干凈了，天窗排水管也加固了。羅女士說，這已經不是第一次發生類似情況了。這輛奧迪A3是她2017年花20多萬買的。2018年12月初杭州下過一次雪，當時車在公司停車場停了幾天。手機視頻顯示，她去開門時看到了這一幕。

奧迪車主羅女士:“雪化了以后，我打開車門，里面全是水。天花板上面的兩根排水管都斷了(4S店怎么修的？)他們給我換了，所有內飾都拆了，包括前保險杠，然后給我換了頂棚。”

羅女士說，修了一個多月。她于2019年1月從杭州運通和圣奧迪4S店提車。過了兩年多，也就是今年6月，羅女士發現這輛奧迪車的天窗又開始漏水了。

奧迪車主羅女士:“當時C柱(附近)有水漬。我丈夫把車開到快捷(奧迪)4S店，他們建議先接好排水管。回去后下雨的時候，發現還在漏水。車本身沒怎么開。下大雨的時候，我來看看有水。”

10月14日，羅女士駕駛自己的奧迪車到杭州運通和盛奧迪店進行保養。

奧迪車主羅女士:“以上兩個排水管目前不收費。就說水管我處理過了，他們不同意(免費)更換浸泡過的內飾和天花板。”

羅女士承認，這輛奧迪買了四年多，確實超過了車輛的質保期，所以不能享受店的免費保養。但她認為，車輛天窗多次漏水，4S店應該給出合理的解決方案。杭運通和深高迪4S店的服務總監表示，今年他們兩次為羅女士維修車輛天窗排水管都沒有收費。2018年，4S店更換羅女士的車頂是有原因的。

杭運通、盛奧迪店服務總監詹順:“2018年因為漏水嚴重，車輛車頂水毀嚴重，所以當時就更換了她(羅女士)(現在這種情況能滿足更換車頂的條件嗎)。如果要修，可以(多少)自費兩千塊錢。”

奧迪車主羅女士:“2018年12月停修，2019年1月提車。在這么短的時間內(直到今年6月)，又出現了同樣的問題。這個我不能接受(你有什么要求)。我現在要求為我修復它，并為我更換浸泡的地方。”

服務總監表示，車輛天窗漏水的原因比較復雜。如果車頂內表面滲水痕跡不是太大，4S店鋪一般會采取清洗處理，不會輕易更換客戶車輛的車頂。

杭州運通和盛奧迪店服務總監詹順:“管道里可能卡了臟東西或者灰塵。這是一個，第二個，噴頭脫膠什么的，日曬雨淋會斷開接口。(10月14日)當時管道也斷開了，所以又加固了一次。(從這幾天的停車情況來看，車還存在滲水問題嗎？)沒有問題。”

對于店的回復，羅女士表示不能接受，準備向杭州市上城區市場監管局反映情況。