森林人 參考價：22.38萬起

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Keller Fay Group的研究顯示，說到嘴(WOM)，斯巴魯品牌排名第一。斯巴魯是基于社交媒體表現和口碑對話的頂級汽車品牌之一。人們都在談論斯巴魯森林人（查成交價|參配|優惠政策），2019年的內陸和Crosstrek SUV，世界頂級豪華品牌。

JD Power的研究顯示，斯巴魯在大眾市場品牌和所有汽車制造商中排名最高，忠誠度為61.5%。豐田以59.5%的評分排名第二，本田以57.7%的評分排名第三。斯巴魯甚至在奢侈品領域擊敗了雷克薩斯，忠誠度為47.6%。

斯巴魯的成功部分是由于提供了理想的全輪驅動SUV，同時消費者購買了創紀錄數量的SUV和跨界車。但我們認為，他們的成功故事更多的是在情感層面上與買家建立聯系。它已經工作了幾十年。

當這家小型日本汽車制造商在1996年決定將其整個產品線轉換為全輪驅動汽車時，它創造了一個全輪驅動多功能車的利基市場。更確切地說，在過去的20年里，內地和澳大利亞已經形成了一種近乎狂熱的崇拜。他們的車主會繼續使用他們的車輛，準備換車的時候再回歸品牌。

由于品牌專注于當前的“愛”活動，斯巴魯的客戶忠誠度在過去十年中躍升。這是真的，美國的斯巴魯學會了如何利用他們忠實的粉絲群。他們在情感上與積極的生活方式、愛狗人士和LGBTQ社區的年輕一代聯系在一起。隨著2019年斯巴魯傲虎（查成交價|參配|優惠政策）的上市，森林人和Crosstrek的銷量創下了2007年以來的歷史新高。

JD Power數據和分析副總裁泰森喬明尼(Tyson Jominy)表示，“當一個品牌通過車輛的內容、功能或聲望水平與車主建立起情感聯系時，車主更有可能回來再次購買同一品牌?！?p>2019款斯巴魯森林人緊湊型SUV、全新2020款斯巴魯傲虎SUV/跨界車和緊湊型Crosstrek跨界車都在吸引客戶，但這種情感聯系讓他們回歸。