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別克總部的投訴電話是 400-820-2020，相關(guān)解釋如下：此電話為雙向收費模式，主叫一方需承擔(dān)本地通話費用，而被叫一方則需支付訪問費用。另外，800 客服電話屬于免費電話，僅收取業(yè)務(wù)費用，以往僅能通過固定電話撥打，但當(dāng)下部分商家已準(zhǔn)許使用手機號碼撥打。

倘若消費者于別克 4S 店遭遇不合理或者侵權(quán)的行為，能夠選取如下投訴途徑：

一、撥打 4S 店的內(nèi)部投訴電話。倘若存在爭議或者不滿，可撥通 4S 店內(nèi)部的投訴電話陳述情況，并要求店內(nèi)的監(jiān)控錄像作為證據(jù)。4S 店的內(nèi)部監(jiān)督機制將會介入處理，或者向 4S 店經(jīng)理投訴銷售人員的行為。

二、通過投訴網(wǎng)站平臺進(jìn)行申訴。消費者能夠登錄國內(nèi)主流的汽車投訴網(wǎng)站，像是汽車網(wǎng)、車門網(wǎng)、車質(zhì)網(wǎng)、汽車投訴網(wǎng)等，依照指引填寫投訴內(nèi)容然后提交。廠家將會針對投訴內(nèi)容予以審核，并直接回復(fù)消費者或者提供解決辦法。

三、撥打 12315 消費者熱線。消費者能夠撥打 12315 熱線展開投訴或者舉報，需依照工作人員的提示回答問題，并闡述投訴的事實、緣由和訴求。務(wù)必要提供姓名、地址、電話或者其他聯(lián)絡(luò)方式，還有被投訴人的姓名、地址以及電話。若要投訴異地商戶，則需要加撥區(qū)號。

四、尋求媒體的協(xié)助。假如上述途徑無法化解問題，可以向當(dāng)?shù)刂饕拿襟w進(jìn)行投訴。此外，在 315 期間，部分媒體會設(shè)立專門的投訴平臺，例如楊光等。消費者可以登錄相關(guān)網(wǎng)絡(luò)話題、關(guān)注微信公眾號或者撥打投訴熱線進(jìn)行投訴。