時下汽車市場的內卷現象愈發嚴重，眾多企業將主要精力集中在售前環節，力求通過研發投入、價格策略及營銷手段吸引消費者。然而，售后服務作為提升品牌形象與客戶忠誠度的關鍵環節，卻常常被忽視。在中國豪華車市場中，一汽奧迪憑借其悠久歷史與不斷創新的服務理念，樹立了新的行業標桿。3月12日，一汽奧迪在年度進取盛典暨新服務品牌發布會上推出的“售后卓·悅服務Plus”及“一汽奧迪服務承諾2.0”，標志著其在售后服務領域的又一次飛躍式進步。

服務革命：重塑用戶體驗

在燃油車時代，汽車售后服務遵循著典型的“鏈式反應”模式，經銷商通過銷售車輛獲得初次利潤，并通過后續的保養、維修等服務實現持續盈利。這一模式下，售后服務的質量直接關系到品牌口碑和客戶忠誠度。然而，新能源時代的到來徹底打破了這一平衡。電動車的結構簡化使得保養成本大幅下降，傳統4S店模式面臨生存挑戰。更重要的是，消費者的關注點正從硬件維護轉向軟件服務，如充電便利性、智能系統更新、電池壽命保障等，這些新需求促使車企重新思考服務的本質。

一汽奧迪，作為中國豪華車市場的領軍者，深知市場周期變化之道。面對行業轉型與市場需求持續變化的大趨勢，一汽奧迪率先提出了“提覆蓋、增效賦能”的調整策略。在覆蓋端，一汽奧迪致力于構建廣度與深度兼顧的渠道網絡，快速搶占市場空白；在效能端，實施激勵與賦能并行，打造廠商與經銷商共創共贏的生態體系。這一策略背后，是一汽奧迪30年來積累的供應鏈管理能力、技師培訓體系和客戶數據資產，這些成為了其難以被新勢力所復制的核心競爭力。

卓·悅服務Plus：構筑服務護城河

一汽奧迪“售后卓·悅服務Plus”的推出，標志著其在售后服務領域邁出了重要一步。該服務重點強調三大優勢，為一汽奧迪構筑起堅實的服務護城河。

首先，專業硬實力始終行業最佳。奧迪擁有專業的故障診斷系統和領先的車輛維修標準，以及嚴格的技師培訓體系、考核標準和交車質檢流程。目前，奧迪擁有超過13500名通過嚴格服務認證的售后服務專家，他們堅守在經銷商一線，以精湛的技術和貼心的服務，為每一位奧迪客戶提供超越期待的售后體驗。

其次，門店體驗貼心舒適如“家”。一汽奧迪的經銷商門店不僅提供專業的維修技術和原廠配件，還注重服務效率，確保用戶在最短的時間內享受到高品質的服務。門店環境的優化和服務流程的簡化，讓用戶在維修保養期間也能感受到家的溫馨與舒適。

最后，服務政策與權益維度多重續“加”。一汽奧迪推出了覆蓋全車型、全用車周期、多種形式的優惠保養套餐，讓用戶以優惠的價格享受原廠高品質的保養服務。此外，“一汽奧迪服務承諾2.0”提出了八項售后服務承諾，包括60分鐘快速保養、8小時鈑噴快修、20公里免費取送車、7*24小時救援、長時間維修代步服務、保養項目與價格公示、維修舊件展示、服務記錄線上查詢等。這些承諾不僅體現了一汽奧迪的速度與精度之間的平衡術，更是數字化賦能透明化服務的再次躍遷。

渠道進化：夯實落地根基

在推出“售后卓·悅服務Plus”的同時，一汽奧迪也在積極推進渠道進化。3月11日，一汽奧迪銷售有限責任公司與中升集團控股有限公司簽署戰略合作協議，雙方將圍繞經銷商網絡發展、新能源業務協同、創新模式試點、用戶體驗提升等領域展開戰略合作。這一合作不僅有助于一汽奧迪深化渠道布局，提升服務質量和效率，還將為雙方在新能源領域的協同發展奠定堅實基礎。

作為中國豪華車市場的領軍者，一汽奧迪深知只有不斷創新才能保持競爭優勢。“售后卓·悅服務Plus”和“服務承諾2.0”的發布，不僅展現了其在售后服務領域的強大實力，同時也傳遞出品牌致力于打造全方位優質用戶體驗的決心。可以預見，在不久的將來，一汽奧迪將成為更多消費者心中理想的選擇。