暗訪目的：

　　檢驗4S服務店在 重大節假日有沒有堅持值班

　　檢驗標準：

　　能不能提供及時必要的服務，休息觀察客戶休息區的衛生和相關服務設施是否和白天一樣，維修完畢，檢查服務質量。

　　實測結果：

　　人員齊備，服務周到，需要檢查的項目全部達標 

　　暗訪經歷：

　　9月25日農歷八月十五晚上8店45分，正值中秋佳節，筆者晚飯后駕駛了事先準備好的東方之子來到了位于廣州市白云區的奇瑞梅花園4S店，主要就是要考察在佳節期間，奇瑞4S店的工作情況。

　　剛開到4S店的門口，保安認出了是奇瑞的東方之子后馬上前來詢問筆者有什么需要，我說覺得剎車不夠干脆想檢測一下，還想做一下保養，保安馬上把筆者引導了維修車間的入口，而店里的售后服務人員看見車燈之后也立即跟了出來，為筆者打開車門，同時詢問筆者需要什么服務。

　　筆者簡單說了一下想檢測一下剎車系統，同時再做一次保養，客服顧問馬上答應了筆者的要求，同時帶筆者到客戶接待區填寫必要的資料，一般填寫資料的同時，還一邊為筆者介紹檢測保養的每個細節，并詢問筆者車輛的各種車況，從談話中可以看出這位客服的專業知識還是很過硬的。

　　填完表格，客服顧問把筆者帶到車輛前，連同技師一起在筆者面前，鋪設好各種護墊，包括座椅套，引擎墊等等，主要是為保持車輛的整潔干凈，而且技師也是穿著整潔標準的工作制服，起碼第一眼感覺十分專業，之后技師把車開進維修車間，客服顧問也把筆者引到了客戶休息室休息。

　　大約一個小時過后，客服顧問再次來到筆者休息區，跟筆者詳細介紹了車輛的檢測結果，對于剎車系統，技師發現了電子系統中的一個隱患，已經為筆者清除了，而他們在保養過程中，發現了駕駛艙上方的眼鏡架出現的松動，由于是屬于保修的范圍內，已經為筆者免費更換了，而在右側門把上有一個圓形的膠片脫落，由于不是保修范圍，需要更換并付費0.6元。

　　其實這些都是筆者沒有發現的地方，可見技師對車輛的檢查的確十分細致，而且無論需不需要客戶付費都解釋得十分詳細，讓人信服，不過最讓筆者滿意的地方還是檢測保養的效率，僅僅一個小時，就完成了一次常規保養，保質保量為客戶節省了寶貴的時間，在筆者提車之前，還進行了一次全面的車身清洗，交到筆者手上的車已如新車一般。